Условия оказания услуг

Сайт: kochuituda.ru

Общие положения

1.1. Настоящий документ содержит условия, на которых индивидуальный предприниматель глава крестьянского (фермерского) хозяйства Фролов Александр Валерьевич (ОГРНИП: 316040000053279, ИНН: 540405601424, адрес: 649780, Республика Алтай, с. Кош-Агач, ул. Колхозная, д. 10, email: kochuisyuda@ya.ru, тел.: +7 913 927-97-32, далее — «Исполнитель») оказывает экскурсионные услуги и услуги по организации поездок физическим лицам (далее — «Заказчик»).

1.2. Услуги оказываются на основании договора возмездного оказания услуг (статья 779 Гражданского кодекса Российской Федерации). Исполнитель осуществляет экскурсионную деятельность в соответствии с патентом на осуществление предпринимательской деятельности по виду «Экскурсионные туристические услуги» (пп. 41 п. 2 ст. 346.43 НК РФ).

1.3. Настоящий документ является публичной офертой в смысле статьи 435 Гражданского кодекса Российской Федерации и адресован неограниченному кругу лиц. Акцептом оферты является подписание Заказчиком индивидуального договора об оказании услуг. С момента подписания договора и внесения предоплаты настоящие условия становятся обязательными для обеих сторон.

1.4. Совершая акцепт, Заказчик подтверждает, что ознакомлен с настоящими условиями, согласен с ними в полном объёме, обладает полной дееспособностью и несёт ответственность за достоверность предоставленных сведений.

1.5. Настоящий документ размещён в открытом доступе на сайте kochuituda.ru. Исполнитель вправе вносить в него изменения без предварительного уведомления — актуальная редакция всегда доступна на сайте.

2. Предмет договора

2.1. Исполнитель оказывает Заказчику и указанным им участникам комплекс экскурсионных услуг по организации и проведению маршрутных поездок (далее — «Программа»), включающий:

• транспортное обслуживание на маршруте;
• услуги гида-сопроводителя по маршруту;
• организацию питания на маршруте согласно программе;
• обеспечение снаряжением в объёме, указанном в индивидуальном договоре;
• иные услуги, предусмотренные программой конкретного маршрута.

2.2. Конкретный состав услуг, маршрут, сроки и стоимость определяются в Приложении 1 к индивидуальному договору. Услуги, не включённые в программу, оплачиваются Заказчиком дополнительно.

2.3. Исполнитель не является туроператором или турагентом в смысле Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Услуги оказываются непосредственно Исполнителем по договору возмездного оказания услуг.

2.4. Проживание до начала и после завершения маршрута в стоимость услуг не входит и организуется Заказчиком самостоятельно.

2.5. Для оказания услуг Исполнитель вправе привлекать соисполнителей (гидов, водителей, поваров и иных специалистов) по своему усмотрению без дополнительного согласования с Заказчиком.

3. Порядок бронирования и заключения договора

3.1. Для участия в Программе Заказчик направляет заявку через сайт kochuituda.ru, социальные сети или мессенджеры. Направление заявки не является заключением договора.

3.2. После получения заявки Исполнитель связывается с Заказчиком для уточнения деталей. Для оформления договора запрашиваются: ФИО и контактные данные всех участников, паспортные данные Заказчика, даты рождения участников, наименование и даты Программы, количество участников.

3.3. Участие в Программе подтверждается после подписания индивидуального договора и внесения предоплаты в размере, установленном разделом 4 настоящих условий.

3.4. Исполнитель вправе отказать в заключении договора без объяснения причин, в том числе если состояние здоровья или физическая подготовка Заказчика или участников не соответствуют требованиям конкретной Программы, либо запрашиваемые сведения не предоставлены.

3.5. Участие несовершеннолетних возможно исключительно в сопровождении законного представителя и с его письменного согласия. Решение о допуске несовершеннолетнего к конкретному маршруту Исполнитель принимает индивидуально с учётом сложности и условий Программы.

4. Стоимость услуг и порядок расчётов

4.1. Стоимость услуг фиксируется в Приложении 2 к договору. НДС не предусмотрен.

4.2. Расчёты производятся в следующем порядке:

— предоплата в размере 30% от полной стоимости вносится Заказчиком в течение 3 (трёх) банковских дней с момента подписания договора — путём перечисления на расчётный счёт Исполнителя;

— оставшаяся часть (70%) оплачивается не позднее чем за 1 (один) день до начала Программы.

4.3. После внесения предоплаты стоимость услуг изменению не подлежит.

4.4. Обязанность по оплате считается исполненной с момента поступления средств Исполнителю.

4.5. В случае нарушения Заказчиком сроков оплаты Исполнитель вправе отказать в оказании услуг с применением условий аннуляции, установленных разделом 7 настоящих условий.

5. Права и обязанности сторон

5.1. Исполнитель обязуется:

• своевременно предоставлять Заказчику полную информацию о программе, маршруте и условиях участия;
• обеспечить реализацию услуг согласно программе, зафиксированной в Приложении 1 к договору;
• проинформировать Заказчика о правилах безопасности до начала маршрута;
• обеспечить участников необходимым снаряжением в объёме, предусмотренном программой;
• соблюдать конфиденциальность персональных данных Заказчика.

5.2. Исполнитель вправе:

• изменить маршрут и программу в ходе поездки при возникновении обстоятельств, угрожающих безопасности участников, либо по объективным погодным, дорожным или техническим причинам — без изменения стоимости (раздел 9);
• отстранить Заказчика или участников от дальнейшего участия в Программе при нарушении правил безопасности или поведения (раздел 10);
• использовать фото- и видеоматериалы, полученные в ходе маршрута, в информационных целях — при наличии согласия участника (раздел 11);
• привлекать соисполнителей без дополнительного согласования с Заказчиком.

5.3. Заказчик обязуется:

• своевременно вносить оплату согласно условиям договора;
• предоставить достоверные сведения о себе и всех участниках, в том числе о состоянии здоровья и физических ограничениях, которые могут повлиять на безопасность;
• прибыть к месту сбора в установленное время. В случае опоздания услуги оказываются в оставшееся время без перерасчёта стоимости;
• выполнять указания гидов и водителей, соблюдать правила безопасности на маршруте;
• иметь при себе действующий документ, удостоверяющий личность;
• бережно относиться к имуществу Исполнителя, соисполнителей, а также к природным объектам маршрута;
• возместить ущерб, причинённый по вине Заказчика или участников.

6. Требования к здоровью, страхованию и снаряжению

6.1. Участие в Программе предполагает удовлетворительное состояние здоровья. Заказчик самостоятельно оценивает физическую готовность себя и всех участников к условиям конкретного маршрута — высокогорью, длительным переездам по бездорожью, перепадам температур, удалённости от медицинских учреждений.

6.2. Наличие медицинской страховки, покрывающей риски активного отдыха и пребывания в труднодоступных районах, является обязательным условием участия. Исполнитель вправе запросить подтверждение наличия страховки до начала маршрута.

6.3. Исполнитель не несёт ответственности за обострение хронических заболеваний, аллергических реакций и иных состояний здоровья, о которых Заказчик не сообщил при бронировании. Ответственность за полноту и достоверность сведений о состоянии здоровья участников лежит исключительно на Заказчике.

6.4. Исполнитель не несёт ответственности за последствия для здоровья участников, возникшие вследствие несоблюдения требований безопасности или сокрытия информации о состоянии здоровья.

6.5. До начала Программы Исполнитель направляет Заказчику перечень обязательного снаряжения и одежды. Заказчик несёт самостоятельную ответственность за комплектность и соответствие снаряжения требованиям маршрута.

6.6. Исполнитель вправе не допустить участника к маршруту, если тот не имеет снаряжения из согласованного обязательного перечня. В этом случае применяются условия аннуляции по п. 7.5 настоящих условий.

7. Порядок аннуляции и возврата денежных средств

7.1. Заявление об аннуляции направляется Заказчиком в письменной форме на email: kochuisyuda@ya.ru или в мессенджере с подтверждением получения. Дата аннуляции — дата получения уведомления Исполнителем.

7.2. При аннуляции более чем за 3 (три) месяца до начала Программы, а также если Программа не состоялась по вине Исполнителя — возврат 100% внесённых средств.

7.3. При аннуляции за 1–3 месяца до начала Программы — возврат 90% от полной стоимости. 10% удерживаются в счёт фактически понесённых расходов.

7.4. При аннуляции за 14–30 календарных дней до начала Программы:

— 20% от полной стоимости удерживаются безвозвратно;

— 30% от полной стоимости сохраняются в счёт будущего участия в Программах Исполнителя в течение 1 (одного) года с даты начала аннулированной Программы.

7.5. При аннуляции менее чем за 14 календарных дней до начала Программы, а также в случае неявки к месту сбора:

— 40% от полной стоимости удерживаются безвозвратно;

— 60% от полной стоимости сохраняются в счёт будущего участия в Программах Исполнителя в течение 1 (одного) года с даты начала аннулированной Программы.

7.6. Сохранённые средства могут быть использованы исключительно для оплаты иных Программ Исполнителя в течение указанного срока. По истечении срока неиспользованные средства аннулируются.

7.7. Возврат денежных средств осуществляется на реквизиты Заказчика в течение 10 (десяти) банковских дней с момента получения письменного заявления.

8. Форс-мажорные обстоятельства

8.1. К форс-мажорным обстоятельствам относятся: стихийные бедствия (наводнение, землетрясение, пожар, сель, лавина), экстремальные погодные условия, закрытие пограничных зон или ограничение доступа к маршруту по решению органов власти, военные действия, эпидемии, иные обстоятельства непреодолимой силы, возникшие после заключения договора.

8.2. При наступлении форс-мажорных обстоятельств Исполнитель предлагает один из вариантов: перенос на другую дату по согласованию сторон, замену маршрута на сопоставимый, или возврат денежных средств за вычетом документально подтверждённых фактических расходов, понесённых Исполнителем к моменту наступления форс-мажора (оформление пропусков, авансы соисполнителям, стоимость топлива и иные прямые затраты).

8.3. Исполнитель не несёт ответственности за ущерб, понесённый Заказчиком в связи с форс-мажорными обстоятельствами, включая расходы на транспорт, проживание и иные затраты, не связанные непосредственно со стоимостью услуг.

9. Изменение программы маршрута

9.1. Исполнитель вправе изменить маршрут, порядок посещения объектов или отдельные элементы программы, если исходный вариант становится недоступным или небезопасным по не зависящим от Исполнителя причинам: погодные условия, состояние дорог, ограничения доступа, технические неисправности и иные объективные обстоятельства.

9.2. Изменение программы по основаниям п. 9.1 не является основанием для изменения стоимости или требования возврата. Исполнитель принимает все возможные меры для обеспечения равноценной замены.

9.3. Если Заказчик не согласен с изменённой программой — он вправе отказаться от её исполнения. В этом случае применяются условия возврата по разделу 7 с учётом фактически понесённых Исполнителем расходов.

10. Правила поведения. Отстранение от участия

10.1. Участники обязаны соблюдать правила безопасности, выполнять указания гида и водителей, уважительно относиться к другим участникам, местному населению и культурным традициям посещаемых мест.

10.2. Исполнитель вправе незамедлительно отстранить участника от дальнейшего участия в Программе без возврата денежных средств в случаях:

• употребления алкоголя в объёме, препятствующем безопасному участию, либо употребления наркотических или психоактивных веществ;
• агрессивного или иного поведения, создающего угрозу безопасности других участников;
• систематического игнорирования указаний гида и правил безопасности;
• умышленного повреждения имущества Исполнителя, соисполнителей или третьих лиц;
• грубого нарушения законодательства РФ или страны пребывания.

10.3. Расходы на возвращение отстранённого участника несёт он самостоятельно. Отстранённый участник несёт полную материальную ответственность за причинённый ущерб.

11. Фото- и видеосъёмка

11.1. В ходе Программы Исполнитель вправе вести фото- и видеосъёмку участников для документирования маршрута.

11.2. Акцептуя настоящие условия и подписывая индивидуальный договор, Заказчик даёт согласие на безвозмездное использование своего изображения и изображений участников, указанных в договоре, в следующих целях: публикация в социальных сетях и мессенджерах Исполнителя, размещение на сайте kochuituda.ru, использование в информационных материалах.

11.3. Согласие выдаётся без ограничения срока и территории. Отзыв согласия — на email: kochuisyuda@ya.ru. Материалы, опубликованные до получения отзыва, удалению не подлежат.

11.4. Участники вправе самостоятельно вести съёмку, соблюдая законодательство и требования гида в отношении режимных объектов и пограничных зон.

12. Ответственность сторон

12.1. Стороны несут ответственность за ненадлежащее исполнение обязательств в соответствии с законодательством Российской Федерации.

12.2. Исполнитель не несёт ответственности за:

• жизнь, здоровье и имущество участников при нарушении ими правил безопасности или указаний гида;
• обострение хронических заболеваний и последствия для здоровья, обусловленные состоянием здоровья, о котором Заказчик не уведомил Исполнителя;
• утрату или повреждение личного имущества участников в ходе маршрута;
• изменения программы, вызванные форс-мажорными обстоятельствами или действиями третьих лиц;
• ограничения доступа к маршруту по решению государственных органов или пограничных служб;
• несоответствие ожиданий Заказчика фактическим условиям маршрута, если эти условия были указаны в программе.

12.3. Заказчик несёт полную материальную ответственность за ущерб, причинённый по его вине или вине участников. Возмещение ущерба производится в полном объёме.

13. Персональные данные

13.1. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности на сайте kochuituda.ru/privacy и Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».

13.2. Данные используются исключительно для исполнения договора. Использование в маркетинговых целях — только при наличии отдельного согласия Заказчика.

14. Претензионный порядок. Разрешение споров

14.1. Претензии по качеству услуг предъявляются Исполнителю в письменной форме на email: kochuisyuda@ya.ru в течение 10 (десяти) календарных дней с даты завершения Программы.

14.2. Исполнитель рассматривает претензию в течение 10 (десяти) календарных дней с даты получения и направляет мотивированный ответ.

14.3. Споры, не урегулированные в досудебном порядке, разрешаются в судебном порядке по месту нахождения Исполнителя в соответствии с законодательством Российской Федерации.

15. Заключительные положения

15.1. Настоящие условия вступают в силу с момента публикации на сайте kochuituda.ru и действуют до их отзыва или замены новой редакцией.

15.2. Исполнитель вправе вносить изменения в одностороннем порядке. Изменения вступают в силу с момента публикации и не распространяются на договоры, заключённые до даты публикации новой редакции.

15.3. Во всём, что не предусмотрено настоящими условиями и индивидуальным договором, стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.

15.4. Недействительность отдельных положений не влечёт недействительности документа в целом.

ИП КФХ Фролов Александр Валерьевич | ОГРНИП: 316040000053279 | ИНН: 540405601424

649780, Республика Алтай, с. Кош-Агач, ул. Колхозная, д. 10 | kochuisyuda@ya.ru | +7 913 927-97-32 | kochuituda.ru